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        產(chǎn)品展示
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        86-0731-52865660
        湘潭市金能新材料有限公司
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        售后服務(wù)


        一、售后服務(wù)工作內(nèi)容:售后服務(wù),是樹立企業(yè)形象、企業(yè)品牌的重要組成部分。做好售后服務(wù),關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量的滿意。售后服務(wù)工作由客服部負(fù)責(zé)完成。

        二、售后服務(wù)的職責(zé):

        1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;

        2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜;

        3、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

        4、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式;

          在售后人員出發(fā)之前,應(yīng)仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案,并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;

        5、在售后過程中,應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況,提出解決問題的方法,考證分析方法是否恰當(dāng);如果不恰當(dāng)應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時做好售后記錄;

        6、每一次的售后服務(wù),都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;

        7、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn);

        三、公司已開通的產(chǎn)品售后服務(wù)部

        熱線電話:0731-52865660

                          0760-23772387

                          13875268690  范經(jīng)理


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